教学服务 | 青果校区的运营之道

经验分享 | 05-02 17:05 896次 1次

在青果教育第三天的教学服务全攻略培训课程中,教学教研总监龚路老师从客户需求、行业本质、服务攻略三个方面深度讲述教学服务,分享他对行业最新的理解观察,讨论教学的底层逻辑和发展风向。


什么是教学?对于培训机构而言该怎么利用青果的产品?如何使用青果课程体系教学?下面请看青果各校区校长们的分享。


建立长效高频的沟通机制

银川校区


在银川校区的校长来看与学生建立长效的接触,与家长建立高频的沟通是校区建立口碑的重中之重。



下面来看一下银川校区在平时的工作中是如何做的?

 

一、建议学生来上晚自习辅导

 

一周2个小时的辅导,是很难改变学习成绩和习惯的,所以,第一个月,我们让学生免费来晚自习辅导。

首先,把当天不会的知识点完全清理掉;

其次,老师督促改变学生的不良习惯;

最后,建立师生之间的情感黏性,对学生的成绩进步也有帮助。


二、通过教学体系留住家长

 

告诉家长,我们有自己的教学体系,并不是从外面找来老师随便讲的,教学质量是有保障的。


我们有进出门考和月考,每周二由教务老师汇总,把成绩发给家长,同时与家长进行沟通。

 

每个月的月考,我们会要求家长到校与老师沟通。通过这种高频沟通,让家长知道我们做了什么,加深彼此信任。

 

其实有些学生的成绩是很难提升的,家长又很迫切,当家长看到我们做了那么多,它会相信孩子会越来越好的。


阶梯式咨询沟通赢取家长信任
肇州校区



家长来到校区,咨询师通过沟通后了解家长的诉求。比如,家长想让孩子补一下数学,孩子成绩在60到80,现在已经高三,想在短时间内提升一下成绩,哪怕是及格也行。

 

接下来我会出一份卷子,让这个学生先答,我再分析学生在选择题、填空题、大题方面的具体情况,然后综合以上信息,再有理有据有节的给家长一个反馈,我们会通过什么方式帮助孩子提高成绩。

 

前期是一对一辅导,逐个知识点讲进行讲解分析,辅导两节课后转班课,如果这个学生是真心想要学习,这时她会觉得老师特别好,说的有用,能真心帮助到我。

 

接下来通过1到2个月的辅导,我们不能保100%提分,但我们会给家长吃一颗定心丸,如果家长觉得孩子成绩有所提成,我们会给孩子做一个小测验,如果孩子都能答对,那么家长也会愿意花钱让孩子继续在这里学习。

 

解决两个学习根本性问题
山西平遥校区



第一个问题:会的,学生都会,不会的,老师没讲。

 

我经常去思考这个问题,什么工具能把它解决?直到去年,我碰到张露露老师,她把青果错题本介绍给我,我发现这个工具很好,正是我所需要的。

 

于是,我要求家长和学生在周一到周五,把错题上传到后台。同时要求我们的老师,必须在周六上课之前,根据所在班级的问题进行备课。共性的问题在黑板上讲,个性的在学生做题的时间进行辅导。


第二个问题:讲的都会,一做就错

 

老师讲的好,但是落实不到位,讲的学生都会,但一做就错,学生要的是一做就对。我就要求老师必须落实到位,实实在在的帮助学生提高成绩。


模式一定永远大于老师的能量
雄安新区校区


一、师者之心,传道授业解惑

 

关于校区的老师的聘用,我们招的老师不一定是最好的,但一定是最热情负责的。

 

二、把老师点评用到极致

 

用好学生群,关键的是做好老师点评。在点评过程中,不仅要说学生题做的对不对,还要说做的好不好,好在哪里,不好又差在哪里,孩子的表现怎么样等等。

 

要知道,这个点评过程基本上是家长唯一了解我们的过程。通过老师的点评,了解校区的服务过程,教学过程。

 

三、用数据沟通

 

我们不能百分百保证提分,那遇到成绩没提高的怎么跟家长沟通?我的做法是:用数据跟家长沟通。

 

一定要有数据统计,包括上课的统计表、进出门的笔记、进出门考的成绩、晚自习辅导、作业完成表等数据性的东西。


转介绍就要服务好意见领袖
湖南岳阳校区



学生服务上:

 

第一、家长比较关心孩子路上的安全,孩子开始上课后,教务老师在群里告诉家长孩子已平安到达,放学后也会通知家长放学时间;

 

第二、家长关心孩子学习情况,在上课过程中,拍照或录一段小视频发到群里,老师留的作业也会发到群里;

 

第三、引入积分PK机制,老师奖励积分的时候,一定要注明为什么要奖励积分,以及为什么要扣除积分。


课后,教务老师会在群里公布,哪些孩子奖励积分,做个简单的通报。表现不好和扣除积分的,我们会与家长私聊沟通。

 

在招生运营上:

 

去年6月开业的时候,因为我害怕团队hold不住,所以只招了30多个学生。

 

但到了寒假我们就有200多学生,春节的时候是380个学生。在这过程中我们怎么做呢?抓重点,服务好比较有号召力的家长,也就是班级家委会的成员。

 

设计一个回馈家长的方案,与这些家长做重点沟通,逐渐的家长就会主动帮我们转介绍。这样在招生过程中,花的时间和精力就比较少一些。

 

在教学管理上:

 

学生一多,在管理难度上就会增加,老师就无法大面积与学生建立感情链接,所以就需要引入一个班长辅助管理机制。

 

通过孩子影响孩子,会更容易管理。新学生来了,我们安排班长、记录员负责督促错题本的使用。这样的话,班长一个月可以多得二十几个积分。

 

针对不愿意拍照上传错题的,那就我们自己来做,老师来拍照、组卷、测试。

 


开拓渠道,传递青果理念
河南舞阳校区


一、开家长会,做家长讲座

 

开两次讲座,第一次是学生,第二次是家长,我把青果教育的理念和模式跟家长和学生讲的非常清楚,家长特别满意,两个班马上就满了。


二、服务要用心,不放弃任何一个学生

 

有一个五年级学生,在学校被老师批评,不想上学了,家长就把他带到我这了,但我这里主要是辅导初中,于是我就叫他在我这做作业,我抽空给他指导一下。

 

逐渐的这个学生成绩就上去了,家长特别感谢我,因为这个家长是开理发店的,于是他们那里就成了我的一个宣传站,很多附近的学生都是这个家长介绍给我的。

 

做好家校的连接器
河北承德校区



一、在家校服务上下功夫

 

提前一天通知上课时间,上课内容,做好学生上下课的安全的问题。了解学生的表现,把学生真实的情况反馈给家长。必要的时候,我们会录小视频或者拍一些照片,发给家长,让家长知道孩子的上课情况。

 

二、做家长与老师的连接器

 

与学生沟通,找共性的问题,如果在课上没有解决,就跟家长确定一个时间,把学生约到学校来,给学生补课,把学生没有掌握的知识彻底解决掉。

 

有时孩子需要请假,当然这是避免不了的。因为是班课,一旦错过这节课,下节课孩子就不好正常跟进。我会提前和家长沟通,把错过的这节课课程内容,包括课后习题发给家长,提前学习,有不懂得来校后再找老师辅导。

 

三、积分奖励机制

 

我们推出了积分兑换礼品,这些礼品都是孩子喜欢的。老师会根据学生的表现,给相应的积分奖励,兑换相应的奖品。好礼品所需积分也多,学生积攒积分的过程,也是在培养孩子延时满足的能力。


用流量思维招生
柳州校区


第一、利用青果错题本,根据学生错题,综合组成一张个性化的试卷。

 

第二、我们的助教把班课里的进出门考成绩,做一个外化,把学生的表现发给家长。

 

第三、开家长会,作试卷分析,把每次进出门口的成绩情况,做成一个详细的ppt,把孩子进步的情况具象化。

 

最后,我想说一下新校区怎样快速的招生,我们是先把青果错题本的注册量做上去,再去做转换。


怎么做的呢?做一次状元讲座,重点突出错题本的作用,把宣传搞起来。总部也有一些线上的状元讲座,我们也会免费分享给我们的学生。

 


这一天的分享干货满满,除了教学服务,校长们还谈到自己从事教培行业中的很多其他心得、观察与思考。

 

而我们能够看到,教学没有捷径,脚踏实地,不忘初心。


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